Widerrufsrecht

Bei Thehouselights möchten wir, dass Sie das Gefühl haben, dass jede Leuchte perfekt zu Ihrem Zuhause passt. Wenn es jedoch ein Qualitätsproblem gibt, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, und wir tauschen es gerne um und geben Ihnen ein Geschäft Gutschrift oder eine Rückerstattung leisten. Um akzeptiert zu werden, müssen sich zurückgegebene Artikel im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden. Bitte beachten Sie, dass Sie für die Rücksendekosten der Artikel aufkommen müssen, sofern es sich um Artikel ohne Qualitätsmängel handelt.

Wir haben eine 30-tägige Rückgabe- und Umtauschrichtlinie, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um einen Artikel umzutauschen, eine Gutschrift anzufordern oder eine Rückerstattung über unser Rückgabezentrum zu erhalten.

Alle Produkte auf unserer Website müssen zusammengebaut und fest verdrahtet werden, und wir übernehmen keine Verantwortung für etwaige Elektrikerkosten, Glühbirnenkosten und andere zusätzliche Kosten.

VERSANDBEDINGUNGEN

Wir bieten für alle Bestellungen kostenlosen Versand an. Wir versenden die meisten Artikel innerhalb einer Woche nach Ihrem Bestelldatum. Wir versenden die gesamte Beleuchtung von unserem Lager in England (Großbritannien) und der EU (Deutschland/Frankreich/Italien/Spanien/Irland) per DPD. Die Laufzeiten betragen in der Regel 3 bis 5 Werktage oder von unserem Lager in Übersee per FedEx beträgt in der Regel 3 bis 7 Werktage. Abhängig vom Inhalt Ihrer Bestellung und Ihrem Standort wählen wir den besten Standort für den Versand Ihrer Bestellung aus.

RÜCKERSTATTUNGSMÖGLICHKEITEN

Wenn Sie einen Artikel umtauschen, eine Gutschrift beantragen oder eine Rückerstattung erhalten, können Sie dies alles in unserem Retourencenter erledigen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen zunächst sieben Tage Zeit geben, Ihre Artikel auf Schäden, fehlende oder kaputte Teile oder Fehler unsererseits zu überprüfen. In diesem Fall erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Andernfalls sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich, sofern die Artikel keine Qualitätsmängel aufweisen und die beschädigten Artikel sieben Tage nach der Lieferung vergangen sind. Sobald der Artikel wieder in unserem Lager ist, wird er von unserem Team überprüft. Sofern es sich um einen neuwertigen Zustand handelt, erstatten wir Ihnen die Rückerstattung.

WIE MAN EINE RÜCKGABE DURCHFÜHRT

Gehen Sie zu unserem Retourencenter und geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein. Für alle Rücksendungen ist eine RMA-Nummer und eine Genehmigung erforderlich. Wir werden Ihre Rücksendung innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang bearbeiten. Sobald Sie die Genehmigung erhalten haben, sollten Sie Ihren Artikel für die Rücksendung sorgfältig verpacken. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Verpackungsmaterialien, Teile und Handbücher in der Originalverpackung beilegen. Alle zurückgegebenen Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, in derselben Verpackung sein und dürfen nicht zusammengebaut oder verändert worden sein oder können nicht zurückgegeben werden.

BESCHÄDIGTE ODER DEFEKTE ARTIKEL

INSPEKTION VOR DER INSTALLATION

Nach Eingang Ihrer Bestellung bitten wir Sie, innerhalb von sieben Tagen vor der Installation eine Inspektion auf Schäden, Mängel, fehlende Teile oder Fehler unsererseits durchzuführen. Wenn Sie eines dieser Dinge vermuten, wenden Sie sich an unser Rückgabezentrum, um einen Umtausch, eine Gutschrift oder eine Rückerstattung zu beantragen. In diesem Fall erhalten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Wenn keine Inspektion vor der Installation durchgeführt wurde, können Sie es trotzdem innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Die Kosten für den Rückversand gehen jedoch zu Ihren Lasten.

LIEFERUNG VERWEIGERN

BITTE BEACHTEN: Verweigern Sie die Lieferung NICHT. Wenn Sie die Sendung zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von HouseLights. Es ist bekannt, dass abgelehnte Sendungen/Pakete bei der Rücksendung verloren gehen und möglicherweise nicht an uns zurückgesandt werden. Wenn Sie Ihre Lieferung ablehnen und diese nicht in unser Lager zurückkehrt, können wir keine Rückerstattung leisten.

IM TRANSPORT VERLOREN

Sie können Ihr Paket in unserem Tracking Center verfolgen. Wenn Ihre Bestellung während des Transports verloren geht oder als „zugestellt“ markiert ist und Sie sie dennoch nicht finden können, wenden Sie sich umgehend an Ihren Kurier. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, ist Ihr Kurier für die sichere Lieferung verantwortlich. Sowohl DPD als auch FedEx bieten auf ihren Paketverfolgungsseiten hervorragende Unterstützung bei der Sendungsverfolgung und Schadensregulierung.

RÜCKGABE-WIEDERAUFLAGERGEBÜHR

Für einige Artikel fällt bei Rückgabe eine Wiedereinlagerungsgebühr von 25 % an, z. B. Artikel auf der Seite „30 % RABATT SALE“, Artikel, die mit Geschenkkarten gekauft wurden, individuell gestaltete Artikel und Artikel, die im Rahmen eines Angebots angefordert wurden. Artikel, die zusammengebaut oder modifiziert wurden, sind leider vom Umtausch ausgeschlossen.

Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung

Für die Rücksendung unserer Artikel sind Angaben zur Rücksendeverfolgungsnummer und zum Spediteur erforderlich. Im Einzelfall fällt eine Bearbeitungsgebühr für die Rücksendung von 25 £ an, wenn die Bestellung zurückgesendet wird, ohne dass im Voraus eine Rücksendeanfrage gestellt wurde. Starten Sie eine Rückgabeanfrage.

ÄNDERUNGEN DER LIEFERADRESSE

Wenn Sie die Lieferadresse oder das Lieferdatum nach dem Versand Ihres Artikels ändern möchten, wenden Sie sich umgehend an Ihren Kurier. Bereits versendete Bestellungen können leider nicht storniert werden. Sie können sie jedoch nach Erhalt zurückgeben.

VERSANDSTORNIERUNGEN

Wenn Sie eine Bestellung, Vorbestellung oder ein Angebot aus irgendeinem Grund vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, um eine vollständige Rückerstattung von 100 % zu erhalten.

RÜCKERSTATTUNGEN

Wir benachrichtigen Sie innerhalb von zwei Werktagen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Sofern es sich um einen neuwertigen Zustand handelt, erstatten wir Ihnen das Geld zurück. Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen Ihre Rückerstattung bearbeitet und verbucht.

STARTEN SIE EINE RÜCKKEHR

Gehen Sie zu unserem Retourencenter, um eine Retoure zu starten!